1. السياسة
باعتبارها هيئة اتحادية، فإن الهيئة العامة للطيران المدني بدولة الإمارات العربية المتحدة ملتزمة بإجراء مناقشات موسعة بشأن الطيران والأمور ذات الصلة داخل دولة الإمارات وعلى المستوى الدولي بصورة تتسم بالشفافية. إن الهيئة العامة للطيران المدني تشجع التواصل بين موظفيها والجهات المعنية. وتدرك الهيئة أن الوصول إلى وسائط الأعلام الاجتماعية قد أصبح أمراً ميسوراً للجميع، فضلاً عن كون تلك الوسائط أداة مهمة للتحاور وتشجيع المناقشات والتشارك في الحقائق والمعلومات والدخول في المناقشات. إن الهدف من هذه الوثيقة هو تزويد موظفي الهيئة العامة للطيران المدني والجهات المعنية بالخطوط التوجيهية العامة بشأن كيفية التواصل واستخدام وسائط الإعلام الاجتماعية.
2. مصطلحات وتعريفات
- أ. وسائط الإعلام الاجتماعية – أشكال أدوات الاتصال المعتمدة على شبكة الإنترنت وتسمح للمستخدمين بالمشاركة في حوار تفاعلي خاص أو عام.
- وسائط الإعلام الاجتماعية تشمل، ولكن لا تقتصر على، فيسبوك، تويتر، جوجل بلس، لينكد إن، بيبو، يامر، ويكيس، فورم، يوتيوب... إلخ. ب. الحساب – وهو صفحة أو نبذة شخصية تنشأ في داخل منصة وسائط إعلام اجتماعية بحيث تمثل شركة أو فرداً.
- ج. حساب غير رسمي لوسائط أعلام اجتماعية - هو حساب على منصة إحدى وسائط الإعلام الاجتماعية ولم يُنشأ بمعرفة إدارة الاتصال بالهيئة العامة للطيران المدني.
- د. حساب رسمي لوسائط الإعلام الاجتماعية – هو حساب على منصة لإحدى وسائط الإعلام الاجتماعية مُنشأ بمعرفة إدارة الاتصال في الهيئة العامة للطيران المدني.
- ه. محتوى مضاد – هو محتوى ينحرف عن مصالح الهيئة العامة للطيران المدني وأهدافها، ويُلحق الضرر بسمعة المؤسسة.
3. نطاق السريان
إن سياسة الهيئة العامة للطيران المدني فيما يتعلق بوسائط الإعلام الاجتماعية تسري على:
- جميع العاملين في الهيئة العامة للطيران المدني.
- مقاولي الطرف الثالث المتعاملين مع الهيئة العامة للطيران المدني.
- الجهات المعنية بالنسبة للهيئة العامة للطيران المدني.
وعلى جميع المشار إليهم أعلاه الالتزام بتلك السياسة عن طريق:
- إرسال مواد على حسابات الهيئة أو حساباتهم الشخصية في وسائط الإعلام الاجتماعية، وذلك بشأن أعمال الهيئة، أو الجهات المعنية، أو العاملين فيها أو شركائها أو الجهات الأخرى العاملة في مجال الطيران المدني.
- المشاركة من خلال وسائط الإعلام الاجتماعية في إنتاج أي مواد (فيديو، صور... إلخ) تتعلق بأعمال الهيئة العامة للطيران المدني أو الجهات المعنية أو العاملين في الهيئة أو شركائها أو الجهات الأخرى العاملة في مجال الطيران المدني.
4- الشروط
يتضمن هذا الجزء توصيفاً للشروط الأكثر اتصالاً بموظفي الهيئة العامة للطيران المدني والمقاولين المتعاملين معها الذين يشاركون في وسائط الإعلام الاجتماعية بمختلف أنواعها (سواء كانت تلك التي تستضيفها الهيئة العامة للطيران المدني أو خارجية). ومن الضروري للغاية مراعاة الالتزام بهذه الشروط.
حماية المعلومات السرية
- يتعين على موظفي الهيئة العامة للطيران المدني والمقاولين المتعاملين معها عدم الكشف عن أي معلومات سرية تتعلق بالهيئة وذلك على أي منصة لوسائط الإعلام الاجتماعية سواء كانت مملوكة للهيئة أو ذات ملكية شخصية – ويشمل ذلك المعلومات غير المتاحة للعامة مثل كل ما يتعلق بإستراتيجية الهيئة العامة للطيران المدني والتوقعات الخاصة بها وسياساتها ما لم يكن ذلك معلناً للعامة.
- يتعين على موظفي الهيئة العامة للطيران المدني والمقاولين المتعاملين معها عدم الكشف عن معلومات تتعلق بغيرهم من موظفي الهيئة أو عملائها أو الجهات المعنية أو شركائها على وسائط الإعلام الاجتماعية، ما لم تكن هناك موافقة على ذلك من إدارة الاتصال بالهيئة وتصريح كتابي من الأطراف ذات الصلة – ويشمل ذلك المعلومات الشخصية الحساسة والتفاصيل المتعلقة بتعاملات الهيئة العامة للطيران المدني مع العملاء.
- يتعين على موظفي الهيئة العامة للطيران المدني والمقاولين المتعاملين معها عدم نشر (أو امتلاك) أي معلومات سرية أو مواد مشمولة بحقوق الملكية الفكرية تتعلق بالجهات المعنية أو المقاولين المتعاملين مع الهيئة.
الأصالة والمصداقية
- جميع المعلومات المتاحة للمشاركة والمتعلقة بالهيئة العامة للطيران المدني يجب أن تكون حقيقية.
- يتعين على موظفي الهيئة العامة للطيران المدني والمقاولين المتعاملين معها عدم بث أي شائعات أو حقائق لا يمكن التحقق من صحتها.
- على جميع موظفي الهيئة العامة للطيران المدني والمقاولين المتعاملين معها الذين انتهت علاقاتهم التعاقدية مع الهيئة المسارعة بتحديث بيانات صفحاتهم وحساباتهم لإنهاء أي ارتباط لهم مع الهيئة.
- يجب على موظفي الهيئة العامة للطيران المدني والمقاولين المتعاملين معها الامتناع عن الدخول تحت أي ظروف في مجادلات تتعلق بالهيئة العامة للطيران المدني على وسائط الإعلام الاجتماعية.
- إن موظفي الهيئة العامة للطيران المدني والمقاولين المتعاملين معها مدعوون لمتابعة (follow ) واستحسان (like)، أو إعادة التغريد (retweet ) أو إعادة إرسال ( repost ) مواد منشورة على القنوات الرسمية لوسائط الإعلام الاجتماعية بالهيئة العامة للطيران المدني، ولكن دون التعليق بانتمائهم للهيئة أو إبراز ذلك الانتماء.
- يتعين على موظفي الهيئة العامة للطيران المدني والمقاولين المتعاملين معها عدم انتهاج أي سلوك ينطوي على تهديد مثل التحرش، أو التلويح بالعنف أو استخدام لغة خادشة للحياء أو التشجيع على السلوك المخالف للقانون.
- يتعين على موظفي الهيئة العامة للطيران المدني والمقاولين المتعاملين معها الامتناع عن نشر أو تبادل الروابط المؤدية إلى مواقع على شبكة الإنترنت تحتوى على تعليقات عنيفة أو تتضمن تهديداً وذلك في وسائط الإعلام الاجتماعي.
- يتعين على موظفي الهيئة العامة للطيران المدني والمقاولين المتعاملين معها الامتناع عن نشر أو تبادل أي محتوى جنسي أو غير لائق.
الامتناع عن بث المواد الممنوعة
- يتعين على موظفي الهيئة العامة للطيران المدني والمقاولين المتعاملين معها الامتناع عن بث أي محتوى كاذب أو مضلل أو خادش للحياء أو ينطوي على قذف أو خارج عن الآداب أو يتضمن تمييزاً، أو يحمل سباً أو تهديداً أو تحرشاً أو إساءة أو كراهية أو إحراجاً لشخص آخر أو هيئة أو شركة. ويجب التأكد من احترام خصوصية الآخرين. إن مواقع الطرف الثالث والمدونات التي تتواصل معها يجب أن تلبي معاييرنا الخاصة بالأمن.
لا تتحدث باسم الهيئة العامة للطيران المدني
- يتعين على موظفي الهيئة العامة للطيران المدني والمقاولين المتعاملين معها أن يتذكروا دائماً أنهم ليسوا متحدثين رسميين باسم الهيئة العامة للطيران المدني، وأن يوضحوا بجلاء أن آراءهم تخصهم وحدهم ولا تعكس بالضرورة آراء الهيئة.
لا تبث رسائل من مجهول
- إن لم تكن متحدثاً رسمياً باسم الهيئة العامة للطيران المدني، إلا أن وضعك كموظف في الهيئة قد يظل مرتبطاً بالموضوع الذي تتحدث فيه. يجب أن تُعرف نفسك باعتبارك موظفاً، لأن الإحجام عن ذلك قد ينطوي على تضليل للقراء أو المشاهدين.
- يتعين على موظفي الهيئة العامة للطيران المدني والمقاولين المتعاملين معها الامتناع عن الدخول في حوار يتضمن دفاعاً من مجهول عن الهيئة. فإذا كنت تكتب تدويناً يتعلق بموضوعات خاصة بالهيئة العامة للطيران المدني أو تكتب رداً على أمور ذات صلة بها في مدونات أخرى أو منابر، يجب أن تُعرف نفسك كموظف في الهيئة العامة للطيران المدني – إن الأشخاص المصرح لهم من إدارة الاتصال بالهيئة هم من يحق لهم المشاركة في التدوينات الخاصة بشؤون الهيئة.
احترم حقوق الملكية الفكرية
- يتعين على موظفي الهيئة العامة للطيران المدني والمقاولين المتعاملين معها الالتزام بحقوق الملكية الفكرية للآخرين، بما في ذلك حقوق الطبع والنشر. وإذا كان من الممكن استخدام حقوق طرف ثالث بعينها بصورة محدودة (على سبيل المثال استخدام مقتطفات قصيرة للتعليق عليها) دون الحاجة دائماً للحصول على موافقة صاحب حق الطبع والنشر، إلا أنه من الضروري إضافة إشارة لتعليق أصحاب الحق ورابط يقود إلى المصدر الأصلي.
المسؤولية الإعلامية
- إن موظفي الهيئة العامة للطيران المدني والمقاولين المتعاملين معها يحق لهم فقط نشر الصور ومقاطع الفيديو أو غيرها من المواد المتعلقة بالهيئة عندما تكون هذه المواد متاحة بالفعل للعامة وتحمل موافقة إدارة الاتصال بالهيئة. ويحظر بصورة كاملة نشر أي صور حساسة أو سرية في منصات وسائط الإعلام الاجتماعية.
- تذكر أنه قد يُنظر إليك باعتبارك موافقاً على محتوى الفيديو (سواء كان مبثوثاً عبر اليوتيوب أو غيره) وعلى أي محتوى آخر تتصل به من مدونتك أو موقعك، سواء كان مَنْشَأَهُ أنت أو غيرك من موظفي الهيئة العامة للطيران المدني، أو بمعرفة طرف ثالث، وتكون السياسة الخاصة بوسائط الإعلام الاجتماعي سارية على هذا المحتوى.
التزم بالموضوعات الخاصة بالهيئة العامة للطيران المدني
- منصات التدوين والرسائل في وسائط الإعلام الاجتماعي التي تستضيفها أو تديرها الهيئة العامة للطيران المدني ينبغي أن تركز على الموضوعات ذات الصلة بأعمال الهيئة. ويتعين على موظفي الهيئة والمقاولين المتعاملين معها تجنب الموضوعات التي من المحتمل أن تتضمن قضايا تحتمل الجدال مثل السياسة والدين.
- يتعين على موظفي الهيئة العامة للطيران المدني إمعان التفكير في الرسائل الأساسية للهيئة والاستنارة بها عند تبادل معلومات تتعلق بالهيئة.
تجنب إساءة استخدام موارد الهيئة
- إن الأنشطة المتعلقة بوسائط الإعلام الاجتماعي يجب ألا تتداخل مع عملك أو قدرتك الإنتاجية في الهيئة العامة للطيران المدني. لا تستخدم موارد الهيئة في تهيئة تدويناتك، حتى وإن كانت تلك التدوينات تتعلق بأمور خاصة بالهيئة.
- يجب على موظفي الهيئة العامة للطيران المدني والمقاولين المتعاملين معها الامتناع نهائياً عن نشر أو تبادل أو مشاركة أي معلومات أو موارد أو مواد قد يكون من شأنها الإضرار بسمعة الهيئة العامة للطيران المدني.