تسجيل الدخول

ميثاق إسعاد المتعاملين

​​​​​

Customer Happiness Charter

الإمارات العربية المتحدة

الهيئة العامة للطيران المدني

التزامنا اتجاهك

نلتزم نحن " الهيئة العامة للطيران المدني" بتقديم أفضل الخدمات الرقمية و الذكية بمستوى يفوق توقعات المتعاملين وتلبي احتياجاتهم ، ونسعى لتحقيق التميز في خدمة متعاملي الهيئة.

موظفونا فخورون بتقديم خدمة متميزة عبر القنوات الرقمية

  • الكفاءة والسرعة نحرص على معالجة طلباتكم عبر الموقع والتطبيق بكفاءة عالية وفي أقصر وقت ممكن، لضمان تجربة خالية من التعقيدات.
  • وضوح اإلجراءات ننحن نقدم خدماتنا اإللكترونية بخطوات واضحة ومبسطة، مع توضيح كامل للمتطلبات والرسوم والمدة الزمنية المتوقعة
  • تيسير اإلجراءات نعمل على تقليل عدد الخطوات المطلوبة إلنجاز كل خدمة، وتوفير أدلة إرشادية ذكية لتسهيل االستخدام
  • االستباقية نرصد توقعاتكم ونعمل على تطوير الخدمات استباقي ا قبل أن تُطلب، استناد ا إلى التحليالت الرقمية
  • التحسين المستمر نقيس رضاكم باستمرار، ونستخدم نتائج التقييمات لتحسين أدائنا الرقمي وتقديم خدمات أفضل
موظف فخور
جهة متفانية في اسعاد الموظفين
1

اإلنسـان أوال : خدمـات حكوميـة تتمحـور حـول اإلنسـان، مصممـة لتناسـب احتياجاتـه ومتطلباتـه وتفضيالتـه ويتـم تصميمهـا معـه

2

األولوية للخدمـات الرقميـة : توفيـر خدمـات حكوميـة رقميـة اسـتباقية لتناسـب أسـلوب الحيـاة فـي المسـتقبل

3

طلـب المعلومـة مـرة واحـدة : خدمـات حكوميـة مترابطـة ومتكاملـة تعتمـد طلـب بيانـات المتعامـل مـرة واحـدة فقـط

4

بيانـات آمنـة وتضمـن الخصوصيـة : مشـاركة البيانـات الحكوميـة بيـن الجهـات بطريقـة آمنـة ومحميـة تضمـن خصوصيـة المتعامـل

5

قنـوات خدمـة موحـدة ومتنوعـة ومتناسـقة : توفيـر الخدمـات الحكوميـة مـن خـالل قنوات متنوعـة ومتكاملـة ومتناسـقة تناسـب رغبـة المتعامليـن، وعبـر واجهـة حكوميـة موحـدة

6

تجربـة سلسـة واسـتباقية : توفيـر باقـات مـن الخدمـات اإلسـتباقية المترابطـة السلسـة، تقـدم للمتعامـل قبـل طلبهـا وفـي الوقـت المناسـب بنـاء علـى أحـداث الحيـاة

7

صوت المتعامل : اإلنصات لصوت المتعامل والشفافية في نتائج القياس

8

خدمـات ذات قيمـة مميـزة : رسـوم حكوميـة تراعـي تخفيـض التكلفـة علـى المتعامليـن ورفـع الكفـاءة فـي الجهـات الحكوميـة.

متعامل ايجابي ومباد
يدخل بياناته بدقة يحرص على تقديم معلومات صحيحة ومكتملة لتسريع إنجاز الخدمة بشكل صحيح ودون تأخير.
يقيّم تجربته بصدق يشارك في استبيانات رضا المتعاملين ويقدم ملاحظاته بكل شفافية لدعم تحسين الخدمات.
يستخدم القنوات الرسمية يتواصل مع الهيئة من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق الذكي أو قنوات الاتصال المعتمدة لضمان الرد السريع والدقيق.
يبادر باقتراح حلول يقدم أفكارًا واقتراحات بناءة لتطوير الخدمات وتحسين تجربة المتعاملين الآخرين.
ينشر تجربته الإيجابية يشارك تجربته الناجحة مع الآخرين، ويساهم في نشر ثقافة الاستخدام الفعّال للخدمات الرقمية الحكومية.
الملاحظات والشكاوى
آلية محددة للتعامل مع الآراء والشكاوى
استلام الشكوى الاصغاء والتفهم والتعاطف.
دراسة الشكوى تلخيص المشكلة بسرعة وعرض الخيارات.
الرد على الشكوى التعاون والاتفاق على الحل .
اغلاق الشكوى التأكد من الحل وأخذ الآراء والاقتراحات.
ابق على اتصال

يهدف موقع الهيئة العامة للطيران المدني إلى تسهيل وتطوير وتقديم جميع​ المعلومات المطلوبة وإتاحتها. من حيث المبدأ، حيث ستضمن الهيئة العامة للطيران المدني ما يلي:

• توفير المعلومات والخدمات من خلال هذه البوابة على مدار الساعة (24/7).
واالستماع إلى اقتراحاتهم وتحسين الخدمات والسياسات وتعزيز المحتوى من خالل التحديثات المستمرة وما إلى ذلك
• اعتماد أعلى الإجراءات الأمنية لحماية بيانات ومعلومات المستخدمين.
• الحفاظ على سرية معلومات الجمهور المستهدف.
قنوات التواصل
تقديم الملاحظات والاقتراحات (قنوات الاتصال)

GCAA اتصال

تطبيق ذكي وقنوات دعم العملاء

التطبيق الذكي GCAA
البريد الإلكتروني: customercare@gcaa.gov.ae
مركز الاتصال 8004466
الموقع الإلكتروني : www.gcaa.gov.ae

المراجع

تستند هذه السياسة إلى المراجع التالية:

COD.CEC.PRO.0004 - VoC Management
ميثاق التسامح والسعادة وجودة الحياة
نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات
وعد حكومة الإمارات
برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة